Querido/a lector/a,  

Esta entrada en el blog puede resultar algo atípica, la ocasión lo merece. Inspiring Benefits (IB) cumple 15 años este mes de junio. 15 años ayudando a las empresas a cuidar de sus empleados y clientes, para que disfruten de beneficios que hacen que su día a día sea un poquito más fácil.  

Para celebrar tan señalada fecha, nos hemos reunido con parte del equipo con el objetivo de que puedas conocer cómo ha sido este apasionante camino, qué experiencias y anécdotas recuerdan con especial cariño, y qué retos tiene Inspiring Benefits an Aon Company por delante en los próximos años. 

Te dejamos directamente con ellos, este artículo lo escribimos entre todos, como la historia de IB.  

Esperamos que lo disfrutes, ¡feliz lectura! 

• Los comienzos de IB de la mano de Javier Sánchez Reyes (Co- Fundador)

La creación de Inspiring Benefits desde cero… no fue. ¡Qué tiempos! Había un proyecto inicial que era Dotalia.com que ya era un portal con descuentos, con cashback exactamente. El concepto era generar una dote, un ahorro para tus hijos. De hecho, lo primero que nos cruzamos Ignacio Casanova y Jose Ramón Morales (dueños de Dotalia.com) y Javier Diez Flaquer y yo (dos informáticos con ganas de crear algo, pero sin tener muy claro el qué) fue este email: 

“Necesito un presupuesto para que realices un diseño de una newsletter de mi web: dotalia.com” 

“Por otro lado quiero contratar un webmaster. Perfil polivalente de diseño + programación. 

¿Conocéis gente buena y dinámica? Es para hacer proyectos chulos de mundoofertas.com, dotalia.com y más cosas que tenemos en mente.” 

Con este mimbre, nos juntamos los 4, y fue dándose forma a lo que se convertiría (pasito a pasito, con muchas horas de trabajo, risas, discusiones y sobre todo con maravillosa gente que se sumó al proyecto) en Inspiring Benefits que, en lugar de ser un portal para el público general, se transformó en un programa de valor para empleados y más tarde para clientes. 

Desde que surgió la idea a la materialización de los clubes pasaron meses. Probablemente, casi un año desde la primera reunión hasta el primer lanzamiento. Con la idea ya en la cabeza, Javier Diez Flaquer, el cerebro de casi toda la parte de IT (me sigue recriminando lo poco que me dejó hacer a mí) y de chascarrillos incansables, tuvo que ir adaptando la plataforma para que, en lugar de un único portal, pudieran gestionarse muchos portales basados en un esqueleto común pero personalizable en estética, pero también en el contenido: las ofertas. A la vez tuvo que ir preparando nuestro famoso motor de emails personalizado, el iBrain. 

Por otro lado, empezamos a contactar con los departamentos de RRHH de grandes empresas, con una presentación que hoy me da entre risa y vergüenza volver a ver. Accor, Deloitte e Inditex (¡increíble!), fueron nuestros primeros clientes, unos locos que apostaron por un proyecto joven y sin clientes, que les ayudaba a profesionalizar el portal que ya ofrecían a sus empleados con ofertas que costaba mucho tiempo mantener actualizadas y que la gente las conociera. 

Es difícil no emocionarme recordando todo esto y a tantas personas que han y son parte de toda esta maravillosa aventura… 

• Presentando IB al mundo por Antonio Carrascosa (Director Merchants)

Los comienzos de Inspiring Benefits fueron cuanto menos entretenidos. Teníamos un producto nuevo que era un desconocido en el mercado. El propósito, que sigue siendo el mismo de los inicios, es bonito: ayudar a las personas, haciendo un poco más fácil la vida tanto a los empleados como a las entidades. Pero en aquel momento en España, por ejemplo, el uso del cashback o reembolsos no estaba tan extendido como ahora.  

Necesitábamos generar confianza. Por una parte, a las organizaciones para crear los Clubes de Ahorro, por otra, a las marcas para hacer más visibles sus productos y servicios, y a los empleados, transmitiéndoles que el canal era fiable para hacer sus compras e indicarles cómo podían utilizarlo en su día a día. 

Tuvimos suerte. Y fue gracias al esfuerzo y al buen trabajo de todo el equipo. Después de mucho curro, preparando presentaciones, yendo puerta por puerta, atendiendo a las necesidades reales de todas y cada una de las partes, conseguimos llegar hasta el día de hoy, donde más de 400 marcas están accesibles para los usuarios. 

Aún recordamos muchas batallas de aquellos días y lo mejor es que seguimos con ese espíritu, con ganas de aprender, de seguir creciendo, y haciéndolo de la mejor manera posible, unidos. 

• Cambios de diseño y comunicaciones en estos años bajo la visión de Fran Aguilar (Diseño) y Rocío Gómez (Email Marketing Manager)

La evolución de la identidad gráfica de IB ha experimentado transformaciones significativas en estos 15 años, adaptándose rápidamente a los nuevos estándares del mercado. Actualmente hemos consolidado una marca de estilo minimalista que se adapta eficazmente a distintos medios, manteniendo nuestro carácter joven y profesional. 

En cuanto a cómo se comporta nuestra imagen corporativa, esto se puede ver reflejado en el uso estratégico de imágenes de personas jóvenes, complementadas por una paleta de colores variadas que aporta dinamismo a la identidad de la marca. Otra constante en nuestra marca es el uso de una tipografía de estilo “Sans Serif” dando un simbolismo de modernidad y frescura. Un ejemplo claro de esta integración es nuestra página web, donde la marca se presenta en armonía con todos estos elementos. 

• Bienestar de empleados por Blanca Santo-Tomás (Account Executive Wellbeing)

En estos 15 años hemos evolucionado nuestras soluciones de bienestar a un programa integral en el que hacemos un acompañamiento 360º a nuestros clientes. Este supone la detención de necesidades, conceptualización del programa, puesta en marcha y seguimiento, donde combinamos el cuidado del bienestar con la comunicación de beneficios.

Este último punto tiene un papel fundamental, saber cómo llegar al potencial de la plantilla para dar valor a la oferta proporcionada por parte de la empresa.
Estas iniciativas se han instaurado para quedarse en la propuesta de valor a empleados. 

• Cómo llegó Aon y la integración por Antoni Perpiñá (CEO Inspiring Benefits an Aon company)

Uno de los momentos más importantes en la historia de Inspiring Benefits fue, sin duda, nuestra incorporación a Aon. Esta adquisición, que se produjo en 2018, fue una apuesta firme por nuestro potencial y una oportunidad para crecer de la mano de una compañía global. Desde entonces, hemos vivido un proceso de integración muy enriquecedor, en el que hemos podido mantener nuestra esencia ágil y cercana, mientras nos apoyamos en la experiencia, los recursos y la visión estratégica de Aon. 

Gracias a esta unión, hemos acelerado nuestro crecimiento, tanto en capacidades como en presencia internacional. Hemos podido lanzar nuevas soluciones, llegar a más empresas y usuarios, y reforzar nuestro compromiso con el bienestar del equipo humano de Inspiring. La colaboración con otras áreas de Aon nos ha abierto puertas a proyectos más ambiciosos y nos ha permitido pensar a lo grande, sin perder lo que nos hace únicos. En resumen, esta etapa ha sido un impulso para seguir haciendo lo que mejor sabemos: cuidar de las personas y a nuestros partners, ahora con más fuerza que nunca. 

• Crecimiento de la cartera de clientes por Ana López (Employee Benefits Manager) / Gloria Urbano (Directora de Operaciones y Gestión de Clientes)

Desde nuestro primer cliente, quien continúa con nosotros tras 15 años de historia, hoy en día, ya son más de 1000 compañías en España que han confiado en nosotros el bienestar de sus empleados y/o clientes. 

Gracias a nuestros más de 2.3MM usuarios vigentes, conseguimos grandes descuentos en las mejores marcas. Cada día confían en nosotros nuevos partners como su canal de venta de cabecera. 

El principal beneficio que obtienen los clientes tras contratarnos es el engagement y el bienestar tanto de empleados como de clientes en los diferentes pilares del bienestar. Sin duda nuestro Club de descuentos es uno de los beneficios mejor valorados por el ahorro que genera a nuestros usuarios.  

• Crecimiento internacional de la mano de Joana Medrôa (HR Solutions Director Portugal)

Portugal desempeñó un papel pionero en esta historia, siendo el primer país que impulsó la expansión internacional de nuestra plataforma. Fue aquí donde probamos, aprendimos y escalamos, y estamos orgullosos de seguir viendo los frutos de esa apuesta. 

En 2024 alcanzamos una base de más de 160.000 usuarios, lo que representa un crecimiento de alrededor del 30% en los últimos tres años. Este aumento demuestra la creciente confianza en nuestra plataforma y el valor que los empleados encuentran en las soluciones que ofrecemos. 

Portugal sigue siendo una referencia en el camino de Inspiring, no sólo como punto de partida, sino como un verdadero laboratorio de innovación y excelencia. Miramos al futuro con entusiasmo, dispuestos a seguir inspirando, ¡innovando y creciendo juntos! 

Inspiring Benefits también está presente actualmente en Italia, Grecia, México y Reino Unido. Contando todos los mercados en los que estamos presentes, gestionamos con éxito más de 1.800 clubes de descuentos. 

• Evolución del producto hasta el presente por Guadalupe Castañar (Mánager Dpto. Contenidos)

Sin duda, la evolución de la plataforma y de las ofertas, así como sus funcionalidades ha ido variando a lo largo de estos 15 años. Lo que en un principio eran ofertas con contenido sencillo, con una guía de estilo por definir y con imágenes más o menos estándar, se ha transformado en un entorno con ofertas muy atractivas, con contenido elaborado y coherente, imágenes llamativas, anunciantes y marcas potentes y usabilidad cada vez más desarrollada e intuitiva. 

 ¿Cómo hemos conseguido todo esto? Pues estando muy atentos a las necesidades de los usuarios y de nuestros clientes (merchants/clubes) y trabajando coordinadamente todos los departamentos dentro de Inspiring Benefits. Cuando se detecta una necesidad, nuestra prioridad es cubrirla y dar un servicio que se ajuste a lo que el usuario o el cliente nos pide, llevando a cabo los desarrollos oportunos y estando abiertos a cualquier sugerencia y mejora. De este modo, a lo largo de estos años hemos conseguido desarrollar funcionalidades como el botón del ahorro, el enlace mágico, la app, las landings, las videocápsulas, el buscador de hoteles por destino… y también se ha trabajado en la optimización de la estética de plataforma y ofertas, de la estructura de las categorías, de los megadestacados… 

Son muchas mejoras las que se han hecho y otras tantas las que quedan por seguir evolucionando, pero es indudable que continuaremos trabajando para seguir ayudando a crecer a nuestros clientes y que la experiencia de usuario sea la mejor posible. 

• Qué dicen nuestros usuarios por Maryan Heredia (Mánager Dpto. Soporte)

A lo largo de estos 15 años, hemos estado escuchando atentamente a nuestros clientes, y nos alegra saber que estamos haciendo un buen trabajo. La satisfacción de nuestros usuarios siempre ha sido nuestra brújula, y nos enorgullece decir que hemos mantenido un enfoque centrado en ellos. Con un servicio rápido y de calidad, hemos adoptado las últimas tecnologías y capacitado a nuestros equipos para que cada interacción sea positiva y resolutiva. Este compromiso con la excelencia nos ha permitido no solo cumplir, sino superar las expectativas de nuestros clientes. 

Los resultados de las encuestas son un reflejo de nuestro esfuerzo por ofrecer un servicio al cliente que evoluciona con las necesidades de nuestros usuarios. Hemos abierto más canales de comunicación y personalizado nuestro servicio para que cada cliente se sienta especial. Mientras seguimos innovando y mejorando, la atención al cliente sigue siendo el corazón de nuestro éxito y la clave para construir relaciones duraderas. Nos aseguramos de que cada cliente se sienta valorado y atendido, porque para nosotros, cada interacción es una oportunidad para fortalecer nuestra conexión con ellos. Muchos usuarios expresan satisfacción con la rapidez y eficacia del servicio al cliente, destacando la amabilidad y profesionalidad de nuestro personal. Algunos también agradecen la resolución rápida de sus problemas y la atención personalizada que reciben. 

• Hacia dónde vamos de la mano de Eduardo Durán (Director de Desarrollo de Negocio) y Estefanía Pérez Aganzo (Responsable de Marketing y Desarrollo de Producto)

Reflexionando sobre nuestros orígenes, nuestra evolución y la visión que nos guía hacia el futuro, estamos en lo cierto, seguimos en la misma senda que hace 15 años llevó a emprender este apasionante proyecto: la escucha y la capacidad de respuesta. El nacimiento y evolución de Inspiring Benefits fue una respuesta a muchas conversaciones, donde comenzamos a detectar algunos desafíos comunes a los que se enfrentaban los departamentos de Recursos Humanos. Esta escucha activa de las necesidades de nuestros clientes y del mercado no solo es fundamental para nosotros, sino que, después de 15 años, sigue siendo la chispa que nos motiva a evolucionar y a seguir creciendo juntos.

Además, en un mundo donde las circunstancias y necesidades cambian de una forma muy rápida, la agilidad se convierte en un pilar esencial de nuestra estrategia. Nuestra capacidad y velocidad de respuesta nos permite implementar procesos flexibles que ajustan nuestras ofertas y servicios de manera rápida y eficiente, asegurando que nuestros clientes reciban una respuesta adaptada a sus necesidades.  

La evolución tecnológica ha jugado, juega y seguirá jugando un papel fundamental en nuestra propuesta de valor. La incorporación de la IA a muchos de nuestros procesos nos permite analizar datos de manera más efectiva, al mismo tiempo que nos ayuda a dar un servicio más personalizado a cada uno de nuestros clientes y sus colectivos.  

Además, en nuestro caso, pertenecer a un grupo de la magnitud de Aon nos está impulsando sobre esta filosofía. Gracias al acceso a recursos, conocimientos y experiencias que nos permiten actualizar constantemente nuestra propuesta de valor y enriquecerla. Contar con 50.000 empleados y presencia en más de 120 países a nivel mundial nos proporciona una visión de mercado muy amplia, lo que nos permite detectar tendencias de forma precoz que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas. Esta sinergia nos obliga y nos impulsa a ser agentes de transformación en el ámbito de los servicios profesionales.  

Y, sobre todo lo que podamos suscribir a nivel de empresa, añadimos, por supuesto, el objetivo que continúa presente siempre en nosotros: CUIDAR DE LAS PERSONAS. Un equipo que tiene como vocación cuidar a otras personas, nutriendo relaciones con clientes y proveedores, y tratando cada desarrollo del producto y de nuestra estrategia como si fuera única y crucial para el crecimiento de nuestra compañía. Este enfoque de cuidado y atención seguirá siendo un elemento fundamental de la identidad de Inspiring Benefits an Aon company. Nos comprometemos a mantener este principio como una parte integral de nuestra firma, asegurando que cada acción refleje nuestro compromiso con el bienestar y el desarrollo de las personas.

Con este artículo hemos querido abrirte las puertas de nuestras oficinas, aunque sea por un ratito. Si deseas conocernos más, y que te expliquemos cómo hemos ayudado a muchas empresas a valorar y cuidar de sus equipos, clientes o afiliados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de que formes parte de la historia de Inspiring Benefits: una historia que se sigue escribiendo día a día. 

Queremos dedicar esta entrada del blog a las entidades y los profesionales que nos acompañan y forman parte del ecosistema de IB: desde los más veteranos hasta los recién llegados, y a aquellos que están por venir.  

¡Muchas gracias por seguir encendiendo velas junto a nosotros y feliz anIBersario!