Employee Experience: el arte de cuidar la experiencia de los empleados

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Estamos muy acostumbrados a escuchar el concepto ‚ÄúCustomer Experience‚ÄĚ, pero apenas se conoce el ‚ÄúEmployee Experience‚ÄĚ, que es igual de importante o m√°s. El recorrido que tiene un empleado en la compa√Ī√≠a en la que trabaja no debe ser algo espont√°neo que sucede sin m√°s: tiene que formar parte de un plan dise√Īado para que la experiencia como trabajador tenga sentido y lo acompa√Īe en su vida.

¬ŅQuieres descubrir qu√© es el Employee Experience y c√≥mo aplicarlo en tu empresa? Desde Inspiring Benefits, te acompa√Īamos.

 

¬ŅQu√© es el Employee Experience (EX)?

El Employee Experience (EX) es la percepción que un empleado tiene de su recorrido profesional y personal dentro de una organización. Es importante recalcar que se trata de una autopercepción, por lo que no se centra en cómo la empresa ve al empleado, sino en cómo el empleado percibe su vivencia en la empresa.

Esto incluye sus experiencias desde antes de la contratación, mientras que existe la relación profesional y después de que termine. La experiencia de empleado agrupa las vivencias que tiene un trabajador a lo largo de su viaje laboral, e incluye:

  • El crecimiento dentro de la empresa
  • Las expectativas de la persona respecto a diferentes asuntos (crecimiento, salario, flexibilidad‚Ķ)
  • Las relaciones formales, tanto con subordinados como con superiores
  • Las relaciones informales
  • Los eventos vitales que impactan en el trabajo
  • Aquellos eventos o hitos empresariales
  • Los beneficios para empleados
  • La comodidad, tanto f√≠sica como mental

As√≠ pues, es algo subjetivo y que pasa por distintas fases. Y aunque no se puede controlar c√≥mo una persona percibe algo, s√≠ se puede dise√Īar un recorrido en funci√≥n de las necesidades y expectativas que tenga.

 

Diferencias entre Customer Experience y Employee Experience

El Customer Experience y el Employee Experience tienen un concepto b√°sico en com√ļn, y es cuidar la experiencia que vive una persona. Pero a la hora de la verdad, hay muchas diferencias. La m√°s importante es que un cliente solo vive una peque√Īa experiencia con respecto a una marca, que generalmente puede establecer un peque√Īo v√≠nculo si esta es positiva. Pero un empleado vive una experiencia de largo recorrido que va a impactar directamente en su vida personal.

 

Las diferentes fases del Employee Experience

El Employee Experience es un recorrido que comienza desde el proceso de selecci√≥n hasta que la persona sale de la compa√Ī√≠a, ya sea porque se marcha a otra, porque se jubila o por cualquier otra raz√≥n. A continuaci√≥n, vamos a analizar paso a paso la experiencia del empleado en la empresa.

Employee Journey Map: los momentos clave

Experiencia del empleado

Ya analizamos en este blog el customer journey, e igualmente te presentamos el Employee Journey: un mapa de los momentos clave de un empleado a lo largo de su experiencia laboral en la compa√Ī√≠a.

  • Onboarding
    • Proceso de selecci√≥n y contrataci√≥n.
    • Ingreso en la compa√Ī√≠a.
  • Desarrollo
    • Crecimiento.
    • Fidelizaci√≥n.
    • Reconocimiento.
    • Conciliaci√≥n.
  • Salida de la compa√Ī√≠a

Aunque lo pintamos como un mapa en el que una situaci√≥n va detr√°s de la otra, realmente es un viaje que tiene idas y venidas, pero lo ideal es que sea la empresa la que dise√Īe los diferentes hitos y no vengan dados por momentos de crisis. Por ejemplo, no esperar a que el empleado est√© desmotivado para realizar acciones de reconocimiento.

Employee experience

El primer paso, la contrataci√≥n u ¬ęonboarding¬Ľ

Desde que una persona realiza la primera entrevista de trabajo, ya está viviendo experiencias con nuestra empresa. Y es importante cuidar el Employee Experience desde ese primer día que recibe una llamada. Una vez que RRHH y el mánager deciden quién es el mejor candidato para el puesto y le hacen una oferta, comienza el onboarding.

El onboarding es el proceso mediante el cual se da la bienvenida y se integra a la persona con √©xito dentro de la compa√Ī√≠a. Los comienzos no son f√°ciles, ya que hay que familiarizarse no solo con las funciones a desempe√Īar, sino tambi√©n con la cultura corporativa, las herramientas tecnol√≥gicas, las personas, la oficina‚Ķ

El acompa√Īamiento debe entenderse a medio-largo plazo para que realmente la persona sea productiva lo antes posible y, adem√°s, decida quedarse en la empresa.

 

El desarrollo dentro de la empresa

Una vez que se superan los primeros meses, comienza uno de los mayores retos en la experiencia de empleado, que incluye:

  • Crecimiento. Se debe prever de qu√© manera se va a dar la oportunidad de crecimiento dentro de la empresa. Importante: no todos los empleados deben convertirse en managers o coordinadores para crecer. Hay muchas personas que simplemente ir√°n adquiriendo m√°s responsabilidad y se ir√°n convirtiendo en t√©cnicos de referencia.
  • Fidelizaci√≥n del empleado. Una de las √°reas donde somos expertos en Inspiring Benefits.
  • Reconocimiento. El reconocimiento debe darse en p√ļblico y en privado, y no solo cuando se den hitos como una venta. Todas las personas de la organizaci√≥n merecen que se les reconozca dentro de la empresa.
  • Conciliaci√≥n. La conciliaci√≥n debe abarcar a todas las personas, no solo a aquellas que tienen hijos o personas a su cargo.

La salida de la compa√Ī√≠a

Employee experience ventajas

Hay muchos motivos por los que una persona puede salir de una empresa: porque no se cumplen sus expectativas, porque busca mejorar sus condiciones, porque le han hecho una oferta muy buena, porque decide emprender, porque quiere estar más cerca de casa… o porque se jubila. Esta es la mejor noticia de todas: si una persona se queda siempre con nosotros, es que algo hemos hecho muy bien.

En cualquier caso, el objetivo al cuidar el Employee Experience es que esa persona sea embajadora de tu marca, hable bien de ti y siga sintiendo que fue una experiencia positiva incluso despu√©s de marcharse. Recuerda que hacer una √ļltima entrevista para conocer su percepci√≥n sobre la empresa es muy positivo.

 

Las ventajas del Employee Experience o Experiencia del Empleado

Cuidar el Employee Experience es la manera de conseguir retener el talento y mantener la productividad en una empresa. Algunas de las ventajas de cuidar el recorrido de los empleados son:

  • Atracci√≥n y retenci√≥n del talento. Cuando has encontrado una persona que tiene todos los conocimientos que requiere el puesto y, adem√°s, domina las soft skills que van con la cultura de tu empresa, lo que quieres es que se quede contigo mucho tiempo. Por eso, una buena estrategia de Employee Experience reduce la rotaci√≥n de personal.
  • Buen clima laboral. Las encuestas de clima laboral son fundamentales para conocer c√≥mo est√°n las cosas y qu√© se puede hacer para mejorar.
  • Felicidad profesional y personal. Una de las cosas importantes de tener en cuenta la experiencia de los empleados es saber que tienen una vida personal, y que el equilibrio y la conciliaci√≥n son fundamentales para que puedan dar lo mejor de s√≠ mismos en el trabajo.
  • Mejor atenci√≥n a los clientes. Porque cuando un empleado se siente feliz y valorado, al final los clientes lo saben y lo notan.

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